سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر نيرة (NIRAH)
مقدمة: نحن في "نيرة" نفخر بأن كل قطعة نقدمها هي عمل فني فريد، صُنعت يدوياً بمهارة فائقة أو خُصصت بعناية لتلبي ذائقتكم الرفيعة. نحن نؤمن بقيمة الوقت والجهد الحرفي المبذول في كل تفصيل.
القاعدة العامة (جميع المبيعات نهائية): نظراً للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا (مثل المشالح المصممة بمقاسات محددة، السيوف والجنابي المنقوشة، وقطع الديكور الحرفية)، وحيث أن معظم هذه القطع يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل (Custom-Made / Made-to-Order)، يرجى العلم بأن جميع المبيعات نهائية، ولا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب أو بدء العمل عليه.
لماذا نطبق هذه السياسة؟
- التخصيص الفردي: المنتجات المصممة خصيصاً لك، سواء بمقاسات معينة أو نقوش خاصة، لا يمكن إعادة بيعها لعميل آخر.
- الطبيعة الحرفية (الأصالة ليست عيباً): يرجى إدراك أن المنتجات المصنوعة يدوياً تتميز بوجود اختلافات طفيفة ومميزة في التفاصيل، الألوان، أو نسيج المواد بين قطعة وأخرى. هذه الاختلافات الطبيعية ليست "عيوباً مصنعية"، بل هي بصمة الحرفي ودليل قاطع على أصالة العمل اليدوي وتفرده عن المنتجات الصناعية المكررة.
الاستثناءات (حالات الضمان): رغم سياستنا الصارمة بعدم الاسترجاع، إلا أن التزامنا بالجودة ورضاكم هو أولويتنا القصوى. يتم النظر في الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية الناتجة عن خطأ من جانبنا:
- عيب مصنعي واضح: إذا وصلك المنتج وبه تلف واضح أو عيب كبير في التصنيع يؤثر على وظيفته أو مظهره الأساسي (باستثناء التباينات الطبيعية للحرف اليدوية المذكورة أعلاه).
- خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً تماماً عما قمت بطلبه (مثلاً: موديل خاطئ، لون مختلف جذرياً عن المتفق عليه، أو خطأ جسيم في المقاسات التي زودتنا بها).
إجراءات التعامل مع الاستثناءات: في حال حدوث أي من الحالات المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة عملاء "نيرة" خلال مدة أقصاها [48 ساعة] من تاريخ استلام الطلب.
- تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديو واضح يوضح العيب أو الخطأ.
- بعد مراجعة فريقنا للحالة والتأكد من الخطأ، سنقوم بترتيب استلام المنتج منك (على نفقتنا) والعمل على تصحيح الخطأ إما بإصلاح المنتج أو استبداله بقطعة جديدة مطابقة للمواصفات.
ملاحظات هامة جداً:
- دقة المقاسات: بالنسبة للمنتجات التي تعتمد على المقاس (مثل الأزياء والمشالح)، العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن تزويدنا بالمقاسات الصحيحة والدقيقة. "نيرة" لا تتحمل مسؤولية عدم ملاءمة المنتج بسبب قياسات خاطئة مدخلة من قبل العميل، ولا يُقبل الاسترجاع في هذه الحالة.
- تأكيدك للطلب يعني موافقتك الصريحة على هذه السياسة وتفهمك لطبيعة المنتجات الحرفية المخصصة.
نقدر تفهمكم، ونسعد بخدمتكم دائماً لتقديم الأفضل.
